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美团跑腿员携14部iPhone手机跑路 公司:启动赔付流程

时间:20-11-18 15:45    来源:网易

针对美团跑腿员携带客户14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路一事,美团官方回应称,已经启动先行赔付流程,并对该配送员帐号进行了行业通报,加入行业黑名单,永久禁入。

蓝鲸TMT频道11月18日讯,针对美团跑腿员携带客户14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路一事,美团官方回应称,已经启动先行赔付流程,并对该配送员帐号进行了行业通报,加入行业黑名单,永久禁入。

据报道,近日,贵阳一名手机专卖店店员把14台全新iPhone12Pro Max交给美团跑腿员送往其他店,跑腿员竟途中取消订单失联。

事发后店员报警,30多个小时后该跑腿员被捕。嫌疑人被捕后称,已将1部iPhone 12 Pro Max自用,1部抵债,其他抵押贱卖后租了宝马车买了新衣服。该跑腿员表示,平时高消费习惯了,做了骑手之后入不敷出,便见财起意。

美团对此回应称,接到用户货品丢失的反馈后,平台第一时间对涉事骑手采取限制接单等预防性措施,并主动对接警方,协助警方侦破案件。

“目前大部分手机已经追回,等待交接。平台已经启动了先行赔付流程,以维护用户利益。”美团表示。

此外,美团表示,将对该配送员帐号进行了行业通报,加入行业黑名单,永久禁入。美团还建议用户配送贵重物品时,及时填写保价,以便发生纠纷时更好地保障自己的权益。

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月活首超美团,饿了么正在悄悄突围

饿了么自717升级和百亿补贴上线之后,通过全品类覆盖带来了极大的流量加成,因而在10月份的APP端MAU(月度活跃用户)超越美团外卖。这在近两年尚属首次。美团在今年,由于发力出行赛道和社区团购精力分散,饿了么得以借此弯道超车。随着百亿补贴的不断升级,双寡头竞争的外卖市场再度火热。

从百亿补贴到全品类服务战线的启动,饿了么在与美团的寡头竞争中找到了一条突围之路。

根据QuestMobile的最新数据显示,饿了么App在10月份的MAU(月活跃用户)已经超越美团外卖,这是饿了么近两年以来月活用户首次在App端高于美团外卖。

虽然烧钱的“补贴大战”在外卖行业兴起之时早已有之,但此次饿了么自8月上线的百亿补贴,却打了疲于应付社区团购和出行赛道的美团一个措手不及。在历经三个月的三次升级后,这一战略更让饿了么在双十一线下战场火力全开。

美团“无暇东顾”,饿了么弯道超车

2020年来,以“没有边界”自称的美团在上半年四面出击。无论是和滴滴在电单车领域在二三线城市的搏杀,还是社区团购赛道豪掷二十亿成立“美团优选”,这个生活服务巨头的业务也延展到诸多线下生活场景。

但在业务延展的道路上,美团也并非一帆风顺。首先是是年初的“美团商家四月围城”,全国上千家企业抱团要求美团减免佣金;同时,全国最大的地区餐饮协会——广东餐饮协会向美团“开炮”;

其次,对社区团购的资源倾斜,使美团通过内部“活水”机制从其他部门调去了诸多员工。在公司上下“梭哈”社区团购之后,拼多多在社区团购的迅猛发展也让美团不得不全力应对,这无疑在其他业务条线上分散了火力。饿了么也借机弯道超车。

在7月10日,CEO王磊用不到15分钟就完成了饿了么品牌全面升级线上发布会。从升级方面来看,饿了么未来的主要业务将涵盖同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级等领域。这意味着,饿了么将从送餐食到送万物、送服务,承包消费者的“身边经济”。

除了提供即时配送之外,饿了么还将提供周期配送,7天、15天、30天可任意选择。此外,饿了么App将会提供到店的服务,消费者可以获得生活服务的推荐。

而这,只是饿了么在本地生活服务领域打响的“第一枪”。

今年8月27日,饿了么开始在上海、北京、杭州、广州、成都、武汉、南京等24个重点城市测试补贴策略。10月14日,饿了么宣布进一步升级百亿补贴活动,继续扩大品牌范围和补贴力度,重点覆盖城市从目前的24城扩展到120城以上,同时在品类上覆盖商超、spa、洗衣、KTV等餐饮以外的线下行业。

虽然在外卖行业,“补贴”早已不是什么新鲜事,但简单直接的真金白银还是获得了消费者的热捧。据饿了么“百亿补贴”项目负责人介绍,从试运营效果看,参与百亿补贴的商家,订单增速较日常翻了一倍,10月的MAU之所以能反超美团,百亿补贴功不可没。

而以上的诸多铺垫,也为饿了么双十一的业绩爆发提供了弹药与资源储备。

饿了么如何“梭哈”双十一?

10月MAU的反超,对饿了么而言,只是一个起点。此前攒下的用户增量,在双十一迎来了集中爆发。

在自家基本盘的外卖配送领域,数据显示,天猫双11启动后,饿了么夜间(21:00至次日5:00)零售订单量较去年同期增长近100%。鲜花、生鲜、医药等品类夜间订单量增长迅猛,同比增幅均超过100%。

依托24小时全覆盖的即配网络,饿了么蓝骑士除了配送外卖商品,也可以为消费者提供各种各样的便利服务。除了代取快递,外卖小哥还可以帮忙送文件、网红店代排队,甚至还可以帮遛狗、帮打蟑螂……

美团跑腿员携14部iPhone手机跑路 公司:启动赔付流程

而这背后,是自8月份启动的“百亿补贴”的延续。自11月1日天猫双十一活动启动,到11月7日,饿了么商超订单量在“百亿补贴”等消费权益的推动下,同比增长11倍,全国超100家大型连锁商超订单量突破历史峰值。据CEO王磊透露,今年双11本地生活消费势如破竹,饿了么增长最快业务同比增速达到550%。

而通过直播,卡券等数字化工具,饿了么也成功助推餐饮品牌在线下实现爆发。饿了么通过跨多端的“囤券”玩法,餐饮商家悉数入局此次双11大战,并自往年“配角”一跃升格为今年新“主角”。

譬如,连餐饮行业中数字化难度较高的火锅品类,今年也通过“抱团”形式共享直播红利。11月7日晚,近百个火锅商家联合在李佳琦直播间推出“100抵200”的超级代金券,吸引百万人在线围观,凑凑准备的40000份火锅5秒售罄。被网友称之为“直播10分钟,火锅店生意爆满1个月。”

而新推出的“囤券”玩法,也使商家能更好应对双十一期间的人气洪峰。饿了么统计,双11刚开局时,商家卡券日均销量实现了超八成的增长;而在核销方面,在11月1日至11月11日期间,卡券核销日均订单量环比上月增长85%。

通过一次“囤券”,可长期享受双十一价的持续优惠,这在刺激线下消费者的热情之余。王磊亦表示,“对参与今年双11的200万本地商家而言,过去11天的爆发只是一个开始。”

外卖战争的下半场

饿了么与美团的竞争,经历了数个此消彼长的过程。

彼时的2015年,热钱疯狂涌入外卖市场。美团、百度、饿了么群雄逐鹿。各大玩家忙狂张、狂补贴,开启堪称惨烈的“烧钱大战”,对用户反而是好事,可以花很少的钱就能吃上外卖。而5年过后的今天,随着热浪退去,外卖赛道已经没有了百度的身影,饿了么与美团双寡头继续竞争。

在今年疫情的冲击之下,外卖正在变成一种难以在短期内寻求新增用户扩张的业务。对美团来说,由于其一贯的打法是“以高频带低频”,亦即从外卖基本盘向新业务引流,因而外卖业绩增长的停滞对美团来说无异于整个业绩增量的大减。这对美团来说是不可接受的。美团在今年大力加码社区团购,就是意图使其成为新的流量入口。

而饿了么则是选择“修炼内功”并调动起生态力量。今年6月,饿了么业务系统、数据库设施全面迁至阿里云,饿了么自此将有能力应对更复杂的计算与分配场景。在基础设施上,饿了么开始拥有正面抗击美团的能力。这对阿里收购后两年半的饿了么来说,是个里程碑。

其次,阿里系产品对饿了么的强势引流,亦让曾经“偏安江东”的饿了么,有了与美团“逐鹿中原”的资本:

在淘宝首页十个默认入口中,饿了么是其中之一;在支付宝,饿了么亦在首页排名第一;在高德地图,用户在搜索餐饮等服务,或搜索附近店家的时候,能直接打开口碑饿了么提供的页面,以及完成外卖的下单预订。这些都是饿了么在双十一期间实现爆发的底层支撑。

观察美团外卖在应对饿了么反击时,则有些准备不足。8月末,美团也曾一度上线“百亿饭补”活动,意图从声势上作出回击,但该活动运营仅五天后即下线了。腹背受敌之时,美团对资源的投入显然有些纠结。

如今,外卖战争已经来到下半场 ,饿了么在技术支撑、流量扶持、现金流储备方面都整装待发,意欲与美团决一雌雄。另一方面,在美团帝国对商家更具垄断性的到家市场,市场也在期待这场战局会带来新的风向。